Ασφαλισμένοι και συνταξιούχοι σε ΙΚΑ - ΕΤΑΜ οι οποίοι διαμαρτύρονται για τη μεγάλη καθυστέρηση αλλά και για την ποιότητα της εξυπηρέτησης που δέχονται ως μοναδική "σανίδα σωτηρίας" κρίνουν το Συνήγορο του Πολίτη όπου και απευθύνονται.

Ο Συνήγορος του Πολίτη μετά από μεγάλο αριθμό αναφορών προχώρησε σε έρευνα που αφορά τις συνθήκες λειτουργίας και εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων από τα υποκαταστήματα ΙΚΑ - ΕΤΑΜ. Αφού έλαβαν το πλήθος των αναφορών και το πρόβλημα διερευνήθηκε, η Αρχή διαπίστωσε ότι το ίδρυμα λειτουργεί με πολύ δύσκολες συνθήκες.

Η διεξαγωγή της έρευνας κρίνεται αναγκαία προκειμένου να καταγραφούν και να μελετηθούν οι συνθήκες λειτουργίας των υποκαταστημάτων και η αποτελεσματικότητα στην εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων. Τα ειδικά ερωτηματολόγια έχουν αποσταλεί σε όλα τα υποκαταστήματα και ο στόχος της ενέργειας είναι να εντοπιστούν τα προβλήματα και σε συνεργασία με το Συνήγορο του Πολίτη να λυθούν ώστε οι ασφαλισμένοι να αποκτήσουν καλύτερη ποιότητα στον τομέα της υγείας.